Responsable Contact Center para importante Empresa de Salud

Estamos en busca de un Responsable de Contact Center para una importante Empresa de Salud.

En este rol, serás el líder del equipo de atención al cliente, encargado de supervisar y gestionar las operaciones del centro de contacto.

Tu responsabilidad principal será asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y que todas las consultas sean atendidas de manera eficiente y profesional.

Tu experiencia en gestión de equipos y en atención al cliente será crucial para este puesto.

Deberás tener un profundo conocimiento del sector de la salud y ser capaz de gestionar situaciones complejas con empatía y solvencia (turnos, gestión de CRM, elaboración de métricas, procesos, indicadores, etc).

Requisitos:

• Formación deseable en carreras de Cs. Económicas, Administración, Gestión de Salud o afines.
• Experiencia en salud y en la posición: Desarrollo en la posición con más de 3 años de experiencia.
• Dominio avanzado de herramientas informáticas (Office, Google Drive), gestión de indicadores y estadísticas.
• Conocimiento en sistemas de turnos y CRM.

Serás responsable de establecer y alcanzar objetivos de rendimiento, supervisar el desempeño de los agentes y proporcionar formación y desarrollo profesional a tu equipo.

Se requiere una persona con habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones rápidas y una actitud proactiva.

Debes tener una excelente capacidad de comunicación tanto verbal como escrita, y ser capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Experiencia previa en roles similares en el sector de la salud es altamente valorada.

Si tienes un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio al cliente y deseas contribuir al bienestar de nuestros clientes, este puesto es para ti.

Muy interesantes condiciones de contratación.